⭐ FAQ – Volutes et Papiers
🔹 Les bijoux sont-ils vraiment en papier ? Sont-ils fragiles ?
Mes bijoux sont fabriqués à partir de papier, travaillé, verni et protégé pour être légers, solides et résistants au quotidien.Ils supportent très bien une utilisation normale, mais restent sensibles à l’eau (voir plus bas).
🔹 Comment entretenir mes bijoux en papier ?
Pour les garder longtemps :
- Évitez le contact avec l’eau (douche, piscine, pluie forte).
- Rangez-les à l’abri de l’humidité.
- Manipulez-les par les apprêts plutôt que par l’élément en papier.
🔹 Les apprêts (crochets, dormeuses…) sont-ils adaptés aux oreilles sensibles ?
Oui ! Je propose plusieurs options :
- En général : Laiton doré ou argenté selon les modèles
- Sur demande ( contactez moi) :
- Argent 925 (hypoallergénique)
- Acier inoxydable
- Dormeuse clip pour oreilles non percées ( argentées)
🔹 Puis-je commander un bijou personnalisé ?
Bien sûr ! Couleur, taille et changement d’apprêts… Il suffit d’utiliser le formulaire de contact ou de m’écrire via Instagram. Je vous répondrai rapidement pour définir votre bijou sur mesure.
🔹 Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés.
Pour les créations personnalisées, le délai peut aller jusqu’à 2 semaines selon la complexité.
Ensuite, l’acheminement dépend du transporteur (la poste colissimo ou mondial relay)
🔹 Quels sont les modes d’expédition ?
- colissimo ( domicile ou point retrait)
- mondial relay ( point relais ou locker)
🔹 Livrez-vous à l’international ?
Pas pour le moment mais si vous y tenez vraiment : contactez-moi et nous trouverons une solution !
🔹 Puis-je retourner un article ?
Oui, les retours sont acceptés sous 14 jours après réception (hors bijoux personnalisés et créés sur mesure).
Les articles doivent être non portés , intacts et retournés dans leur emballage d’origine. Vous serez remboursé(e) de votre achat via Sumup mais les frais de retour (par la poste ou mondial relay) restent à votre charge (comme indiqués dans les conditions générales).
🔹 service après vente ?
Il se peut que certaines parties se décollent. Si c’est le cas, contactez-moi et envoyez une photo. Je me réserve le droit de juger si je peux réparer. Si le décollement est dû à l’usure (plus de 6 mois depuis l'achat) ou un usage abusif (eau ; arrachage etc.), je ne réparerai pas et/ou ne rembourserai pas. Si je juge la réparation possible, je vous rembourse les frais de retour (poste ou mondial relay). Le délai pour demander une réparation ne peut excéder 6 mois à compter de la date d’achat.
🔹 Comment utiliser mon code promo de bienvenue ?
Lors du passage en caisse, saisissez votre code dans l’espace “Code de réduction”. Il s’appliquera automatiquement à votre première commande.
🔹 Où puis-je vous contacter ?
- Via le formulaire de contact de la boutique
- Par email : volotesetpapiers@gmail.com
- Ou directement sur Instagram : @volutesetpapiers
Je réponds généralement dans les 24h.